FAQ pagina glashandelonline.com
Op deze pagina vindt u de meest gestelde vragen aan onze medewerkers van de klantenservice. Staat uw vraag er niet bij, neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen u graag verder met al uw vragen, opmerkingen of klachten.
Bij ieder product staat er "Klik hier voor levertijd". Als u hier op klikt vindt u de actuele levertijden.
De bezorgkosten bedragen €37,50 voor bestellingen van glas. Bij bestellingen van losse onderdelen is dit €7,50
Bij bestellingen groter dan €500,- vervallen de bezorgkosten. Deze optie is bij het afronden van uw bestelling automatisch zichtbaar.
Bestellingen met glas worden met behulp van glaswagens bij u thuis of op locatie bezorgd. Bestellingen zonder glas worden door een transporteur of pakketdienst bezorgd.
Wij hebben afhaalpunten in Nederland en België. In Nederland: Oosterhout (NB) en in België: Erembodegem, Aarschot, Lubbeek en Tienen. Meer informatie over bijvoorbeeld de openingstijden en het adres vindt u op de betreffende pagina via :
https://www.glashandelonline.com/klantenservice-afhalen/
Het glas wordt onverpakt bij u thuis of bij de afhaalpunten aangeleverd, tenzij u zelf heeft gekozen voor verpakken. Wanneer u hiervoor kiest wordt het glas verpakt in bubbeltjesfolie en voorzien van kunststof hoekbeschermers. Bij het afhalen kunt het beste zacht materiaal zoals lakens, kussen, dekens of kleden meenemen voor extra bescherming onderweg.
Glas met een dikte van 2mm, 3mm, groter dan 12mm of met afmetingen groter dan 2000mm x 1000mm zal vanwege het breukrisico niet worden verpakt.
Bij een bestelling van glas ontvangt een de avond voor levering een SMS met een tijdvak van 3 uur waarin u de chauffeur kunt verwachten. Bij een bestelling van losse onderdelen ontvangt u een SMS of e-mail met Track & Trace link. Dit is afhankelijk van de vervoerder.
Als uw bestelling voor glas in behandeling is genomen betekent dit dat het productieproces op zeer korte termijn gaat beginnen en een aanpassing op de bestelling kan niet meer mogelijk gaat zijn. Indien u binnen 24u na ontvangst van de bevestiging een wijziging doorgeeft, is er nog een kans dat dit mogelijk gaat zijn. Na 24u is de kans zeer klein dat het aangepast kan worden. Mocht u een wijziging willen doorvoeren kunt u het beste z.s.m. telefonisch contact ons opnemen.
Als u een account aanmaakt kunt u uw bedrijfsnaam invoeren en uw BTW nummer kunt u in het opmerkingenveld aangeven, wij zullen dit nummer verweken op uw factuur. Indien u liever geen account aanmaakt dan kunt u zowel bedrijfsnaam als BTW nummer aangeven in het opmerkingenveld.
U kunt de betaling direct na bestelling doen via iDeal, Creditcard, PayPal of betaling achteraf via Klarna. Helaas kunt u niet contant betalen of pinnen bij afhaling/levering.
Uiteraard zullen wij onze uiterste best doen om uw bestelling onbeschadigd en in goede staat bij u te leveren. Helaas komt het wel eens voor dat glas of losse onderdelen toch beschadigd raken tijdens transport. Graag willen wij u verzoeken z.s.m. een foto van het beschadigde artikel en een foto van de sticker te sturen. Gelieve het glas daarbij niet te verplaatsen. Dit kan via e-mail voorzien van een toelichting en o.v.v. uw ordernummer.
Wij doen ons uiterste best om alles zo goed en compleet mogelijk bij u te leveren, maar helaas kan er ook wel eens iets mis gaan. Indien u een verkeerd artikel heeft ontvangen verzoeken wij u om telefonisch of via e-mail dit bij ons te melden.
Onze medewerkers staan voor u klaar tijdens openingstijden en geven u graag een passend advies via telefoon, chat, Whatsapp of e-mail.
Omdat alle glasproducten volledig maatwerk zijn, kan hier een afwijking in zitten. Vanuit de glasfabrieken wordt een snijmarge gehanteerd van -2mm / +2mm in de lengte en breedte. Dit is een afwijking die in de afmetingen mag zitten. Deze afwijking geeft geen recht op reclamatie.